Kort samengevat: 14 dagen bedenktijd · werkt er iets niet? Neem eerst contact op: vaak lossen wij het op afstand op, zonder retour · 3 jaar wettelijke garantie op defecten · weiger beschadigde dozen en meld verborgen schade binnen 24 uur.
1. Herroepingsrecht
Als consument kunt u uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen herroepen. Bij levering in meerdere delen begint de termijn bij ontvangst van het laatste deel.
Om te herroepen mailt u naar info@pixelskiesastro.com met uw naam, bestelnummer en de artikelen die u retourneert. U kunt het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat hoeft niet. Wij antwoorden met de retourinstructies. Stuur de artikelen binnen 14 dagen na uw melding terug.
2. Staat van geretourneerde artikelen
- Vermijd het monteren of gebruiken van het artikel verder dan nodig om het te bekijken, zoals u in een winkel zou doen.
- Retourneer het compleet (alle accessoires, handleidingen, kapjes en afdekkingen), in de originele verpakking, goed beschermd in een buitendoos.
- Komt een artikel gebruikt, gemarkeerd, bekrast, onvolledig of met beschadigde verpakking terug, dan verminderen wij de terugbetaling met de waardevermindering, vooral bij camerasensoren, filters en optische oppervlakken.
- De retourkosten zijn voor uw rekening. Wij raden een verzekerde zending met tracking aan; het artikel valt onder uw verantwoordelijkheid tot het bij ons is.
3. Terugbetalingen
- Na ontvangst en controle betalen wij de prijs van het artikel binnen 14 dagen terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.
- Verzendkosten worden niet terugbetaald.
- Bank- en betaalkosten (bijv. PayPal- of kaartkosten) op het terugbetaalde bedrag worden ingehouden.
- Wij kunnen de terugbetaling uitstellen tot het artikel bij ons is of tot u bewijs van verzending toont.
4. Uitgesloten van retour
- Artikelen die volgens uw specificaties zijn gemaakt, aangepast of gepersonaliseerd.
- Verzegelde software, licenties of digitale inhoud na openen of activeren.
5. Bij ontvangst van uw bestelling
- Controleer de doos indien mogelijk voordat u tekent. Is hij beschadigd of nat, weiger de levering of noteer de schade duidelijk op het DHL-afleverbewijs.
- Doos in orde maar artikel beschadigd (verborgen schade): meld dit binnen 24 uur na levering, met foto's van het artikel, de doos en het verpakkingsmateriaal.
- Bewaar alle verpakking tot de zaak is afgehandeld, omdat de vervoerder die mogelijk moet inspecteren.
- Snel melden helpt ons transportclaims te onderzoeken en af te handelen. Dit doet niets af aan uw wettelijke consumentenrechten.
6. Werkt er iets niet? Neem eerst contact op (onze voorkeur)
Veel problemen zijn installatie- of softwarekwesties, geen defecten. Als astronomen en beheerders van sterrenwachten op afstand kunnen wij ze meestal oplossen zonder dat u iets hoeft terug te sturen.
- Met uw toestemming maken wij via extern bureaublad verbinding met uw computer en controleren drivers, software, instellingen en aansluitingen terwijl u meekijkt.
- Vinden wij een productdefect: dan is de sessie gratis en starten wij de garantieprocedure (sectie 7).
- Ligt het probleem bij installatie, software of gebruik (geen productdefect): dan rekenen wij € 20 per uur excl. btw (€ 24,20 incl. btw), in blokken van 15 minuten à € 5 excl. btw (€ 6,05 incl. btw). Voorbeeld: 1 u 15 min = € 25 excl. btw (€ 30,25).
- Wij laten het u altijd weten voordat de facturering begint.
- U houdt de controle over uw computer en kunt de sessie op elk moment beëindigen.
- Deze dienst is optioneel. Uw wettelijke rechten blijven onaangetast en u kunt een defect artikel altijd onder garantie retourneren.
7. Defecte producten: wettelijke garantie
- Nieuwe producten hebben een wettelijke garantie van 3 jaar vanaf levering, volgens het Spaanse consumentenrecht. Defecten die in de eerste 2 jaar optreden, worden geacht bij levering al aanwezig te zijn.
- Neem contact met ons op voordat u iets terugstuurt; een controle op afstand (sectie 6) vindt de oorzaak vaak snel.
- Is het artikel defect, dan betalen wij de verzending: wij sturen een voorgefrankeerd retourlabel of laten grote artikelen ophalen, en repareren of vervangen het kosteloos. Is geen van beide mogelijk, dan bieden wij een prijsverlaging of terugbetaling.
- Niet gedekt: normale slijtage, ongelukken, verkeerd gebruik, verkeerde stroomvoorziening, aanpassingen of schade bij door u geregeld transport.
- Fabrieksgaranties kunnen extra dekking bieden; ze doen niets af aan uw wettelijke rechten.
8. Als defect geretourneerd, maar geen defect gevonden
Stuurt u een artikel als defect terug en vinden onze tests geen defect, dan rekenen wij € 30 excl. btw (€ 36,30 incl. btw) inspectiekosten plus de werkelijke transportkosten heen en terug. Wij informeren u over de uitkomst voordat wij het artikel terugsturen. Deze kosten worden u uitgelegd voordat ze verschuldigd zijn.
9. Grote en zware artikelen
Voor telescopen, montages, pijlers en sterrenwacht-apparatuur die op offerte worden verzonden, worden retour of ophalen vooraf met u afgesproken.
10. Zakelijke klanten
Klanten die met een btw-nummer kopen, hebben geen herroepingsrecht van 14 dagen. Defecten vallen onder het handelsrecht.
11. Contact
PIXELSKIESASTRO, S.L. · NIF B25984782 · C/ Sacristía 24, 18818 Castilléjar (Granada), Spanje · info@pixelskiesastro.com
Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: PIXELSKIESASTRO, S.L., C/ Sacristía 24, 18818 Castilléjar (Granada), Spanje · info@pixelskiesastro.com
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: …
Besteld op / ontvangen op: … · Bestelnummer: …
Naam: … · Adres: …
Handtekening (alleen bij papieren formulier): … · Datum: …