Retours, garantie et assistance

En bref : 14 jours pour changer d'avis · quelque chose ne fonctionne pas ? Contactez-nous d'abord : nous pouvons souvent résoudre le problème à distance, sans retour · garantie légale de 3 ans en cas de défaut · refusez les cartons endommagés et signalez les dommages cachés sous 24 heures.

1. Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des biens, sans avoir à vous justifier. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à partir de la réception du dernier envoi.

Pour vous rétracter, écrivez à info@pixelskiesastro.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles retournés. Vous pouvez utiliser le formulaire type en bas de page, sans obligation. Nous vous répondrons avec les instructions de retour. Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre notification.

2. État des articles retournés

Veuillez éviter de monter ou d'utiliser l'article au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, comme vous le feriez en magasin.
Retournez-le complet (accessoires, notices, bouchons et caches), dans son emballage d'origine, bien protégé dans un carton extérieur.
Si un article revient utilisé, marqué, rayé, incomplet ou avec un emballage endommagé, nous réduirons le remboursement à hauteur de la dépréciation, en particulier pour les capteurs, filtres et surfaces optiques.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons un envoi suivi et assuré ; l'article reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

3. Remboursements

Après réception et vérification, nous remboursons le prix de l'article sous 14 jours, par le moyen de paiement initial.
Les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Les frais bancaires et de paiement (par ex. PayPal ou carte) sur le montant remboursé sont déduits.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition.

4. Articles non retournables

Articles fabriqués, modifiés ou personnalisés selon vos spécifications.
Logiciels scellés, licences ou contenus numériques une fois ouverts ou activés.

5. À la réception de votre commande

Dans la mesure du possible, vérifiez le carton avant de signer. S'il est endommagé ou mouillé, refusez la livraison ou notez clairement le dommage sur le bon de livraison DHL.
Carton intact mais article endommagé (dommage caché) : signalez-le sous 24 heures après la livraison, avec des photos de l'article, du carton et de l'emballage.
Conservez tout l'emballage jusqu'au règlement du dossier, le transporteur pouvant devoir l'inspecter.
Signaler rapidement les dommages nous aide à traiter les réclamations auprès du transporteur. Cela n'affecte pas vos droits légaux de consommateur.

6. Quelque chose ne fonctionne pas ? Contactez-nous d'abord (solution privilégiée)

Beaucoup de problèmes relèvent de l'installation ou du logiciel, pas d'un défaut. Astronomes et exploitants d'observatoires distants, nous pouvons généralement les résoudre sans que vous ayez à renvoyer quoi que ce soit.

Avec votre autorisation, nous nous connectons à votre ordinateur par bureau à distance et vérifions pilotes, logiciels, réglages et connexions sous vos yeux.
Si nous constatons un défaut du produit : la session est gratuite et nous lançons la procédure de garantie (section 7).
Si le problème vient de l'installation, du logiciel ou de l'utilisation (aucun défaut) : la session est facturée 20 € de l'heure HT (24,20 € TTC), par tranches de 15 minutes de 5 € HT (6,05 € TTC). Exemple : 1 h 15 = 25 € HT (30,25 € TTC).
Nous vous prévenons toujours avant le début de la facturation.
Vous gardez le contrôle de votre ordinateur et pouvez mettre fin à la session à tout moment.
Ce service est facultatif. Il n'affecte pas vos droits légaux et vous pouvez toujours retourner un article défectueux au titre de la garantie.

7. Produits défectueux : garantie légale

Les produits neufs bénéficient d'une garantie légale de 3 ans à compter de la livraison, selon le droit espagnol de la consommation. Les défauts apparus dans les 2 premières années sont présumés exister à la livraison.
Veuillez nous contacter avant tout renvoi ; une vérification à distance (section 6) trouve souvent rapidement la cause.
Si l'article est défectueux, nous prenons en charge le transport : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée ou organisons l'enlèvement des articles volumineux, puis nous le réparons ou remplaçons gratuitement. Si aucune de ces solutions n'est possible, nous proposons une réduction de prix ou un remboursement.
Non couverts : usure normale, accidents, mauvaise utilisation, alimentation électrique inadaptée, modifications ou dommages lors d'un transport organisé par vous.
Les garanties des fabricants peuvent offrir une couverture supplémentaire ; elles ne réduisent pas vos droits légaux.

8. Retourné comme défectueux, sans défaut constaté

Si vous renvoyez un article comme défectueux et que nos tests ne révèlent aucun défaut, nous facturons des frais de contrôle de 30 € HT (36,30 € TTC) ainsi que les frais de transport réels aller et retour. Nous vous communiquons les résultats avant de renvoyer l'article. Ces frais vous sont expliqués avant de devenir exigibles.

9. Articles volumineux et lourds

Pour les télescopes, montures, colonnes et équipements d'observatoire expédiés sur devis, les modalités de retour ou d'enlèvement sont convenues avec vous à l'avance.

10. Clients professionnels

Les clients achetant avec un numéro de TVA intracommunautaire ne disposent pas du droit de rétractation de 14 jours. Les défauts relèvent du droit commercial.

11. Contact

PIXELSKIESASTRO, S.L. · NIF B25984782 · C/ Sacristía 24, 18818 Castilléjar (Grenade), Espagne · info@pixelskiesastro.com

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de : PIXELSKIESASTRO, S.L., C/ Sacristía 24, 18818 Castilléjar (Grenade), Espagne · info@pixelskiesastro.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : …
Commandé le / reçu le : … · Numéro de commande : …
Nom : … · Adresse : …
Signature (uniquement en cas de notification papier) : … · Date : …