In breve: 14 giorni per ripensarci · qualcosa non funziona? Ci contatti prima: spesso risolviamo da remoto, senza reso · garanzia legale di 3 anni sui difetti · rifiuti le scatole danneggiate e segnali i danni nascosti entro 24 ore.
1. Diritto di recesso
Se è un consumatore, può recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei beni, senza indicarne il motivo. Per ordini consegnati in più parti, il termine decorre dal ricevimento dell'ultima.
Per recedere scriva a info@pixelskiesastro.com indicando nome, numero d'ordine e articoli da restituire. Può usare il modulo tipo in fondo alla pagina, ma non è obbligatorio. Le risponderemo con le istruzioni per il reso. Spedisca gli articoli entro 14 giorni dalla comunicazione.
2. Condizioni dei prodotti resi
- La preghiamo di evitare di montare o usare l'articolo oltre quanto necessario per esaminarlo, come farebbe in negozio.
- Lo restituisca completo (accessori, manuali, tappi e coperture), nella confezione originale, ben protetto in una scatola esterna.
- Se un articolo torna usato, segnato, graffiato, incompleto o con la confezione danneggiata, ridurremo il rimborso in base alla perdita di valore, in particolare per sensori, filtri e superfici ottiche.
- Le spese di reso sono a suo carico. Consigliamo una spedizione tracciata e assicurata; l'articolo è sotto la sua responsabilità finché non ci arriva.
3. Rimborsi
- Dopo il ricevimento e il controllo, rimborsiamo il prezzo dell'articolo entro 14 giorni con il metodo di pagamento originale.
- Le spese di spedizione non sono rimborsate.
- Le commissioni bancarie e di pagamento (es. PayPal o carta) sull'importo rimborsato vengono detratte.
- Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dell'articolo o fino alla prova della spedizione.
4. Articoli esclusi dal reso
- Articoli realizzati, modificati o personalizzati secondo le sue specifiche.
- Software sigillato, licenze o contenuti digitali una volta aperti o attivati.
5. Alla consegna
- Se possibile, controlli la scatola prima di firmare. Se è danneggiata o bagnata, rifiuti la consegna o annoti chiaramente il danno sulla ricevuta DHL.
- Scatola integra ma articolo danneggiato (danno nascosto): ce lo segnali entro 24 ore dalla consegna, con foto dell'articolo, della scatola e dell'imballaggio.
- Conservi tutto l'imballaggio fino alla risoluzione, poiché il corriere potrebbe doverlo ispezionare.
- Segnalare subito i danni ci aiuta a gestire i reclami con il corriere. Ciò non pregiudica i suoi diritti legali di consumatore.
6. Qualcosa non funziona? Ci contatti prima (soluzione preferita)
Molti problemi riguardano configurazione o software, non difetti. Siamo astronomi e gestori di osservatori remoti, quindi di solito possiamo risolverli senza che lei debba spedire nulla.
- Con la sua autorizzazione, ci colleghiamo al suo computer in desktop remoto e controlliamo driver, software, impostazioni e collegamenti mentre lei osserva.
- Se troviamo un difetto del prodotto: la sessione è gratuita e avviamo la garanzia (sezione 7).
- Se il problema riguarda configurazione, software o uso (nessun difetto): la sessione costa 20 € l'ora + IVA (24,20 € IVA inclusa), in blocchi da 15 minuti di 5 € + IVA (6,05 € IVA inclusa). Esempio: 1 h 15 min = 25 € + IVA (30,25 €).
- La avvisiamo sempre prima di iniziare a fatturare.
- Mantiene il controllo del suo computer e può chiudere la sessione remota in qualsiasi momento.
- Il servizio è facoltativo. Non pregiudica i suoi diritti legali e può sempre restituire un articolo difettoso in garanzia.
7. Prodotti difettosi: garanzia legale
- I prodotti nuovi hanno una garanzia legale di 3 anni dalla consegna, secondo la normativa spagnola sui consumatori. I difetti che emergono nei primi 2 anni si presumono esistenti alla consegna.
- La preghiamo di contattarci prima di spedire; un controllo da remoto (sezione 6) spesso trova rapidamente la causa.
- Se l'articolo è difettoso, paghiamo noi la spedizione: le inviamo un'etichetta di reso prepagata o organizziamo il ritiro degli articoli grandi, e lo ripariamo o sostituiamo gratuitamente. Se nessuna delle due soluzioni è possibile, offriamo una riduzione di prezzo o il rimborso.
- Non coperti: usura normale, incidenti, uso improprio, alimentazione errata, modifiche o danni da trasporti organizzati da lei.
- Le garanzie dei produttori possono offrire una copertura aggiuntiva; non riducono i suoi diritti legali.
8. Reso come difettoso, ma nessun difetto
Se ci invia un articolo come difettoso e i nostri test non rilevano alcun difetto, addebitiamo un costo di verifica di 30 € + IVA (36,30 € IVA inclusa) e i costi di trasporto effettivi di andata e ritorno. Le comunichiamo i risultati prima di restituire l'articolo. Tali costi le vengono spiegati prima che diventino dovuti.
9. Articoli grandi e pesanti
Per telescopi, montature, colonne e attrezzature da osservatorio spediti su preventivo, le modalità di reso o ritiro sono concordate con lei in anticipo.
10. Clienti professionali
I clienti che acquistano con partita IVA non hanno il diritto di recesso di 14 giorni. I difetti sono regolati dal diritto commerciale.
11. Contatti
PIXELSKIESASTRO, S.L. · NIF B25984782 · C/ Sacristía 24, 18818 Castilléjar (Granada), Spagna · info@pixelskiesastro.com
Modulo tipo di recesso
(Compili e restituisca il presente modulo solo se desidera recedere dal contratto.)
Destinatario: PIXELSKIESASTRO, S.L., C/ Sacristía 24, 18818 Castilléjar (Granada), Spagna · info@pixelskiesastro.com
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: …
Ordinato il / ricevuto il: … · Numero d'ordine: …
Nome: … · Indirizzo: …
Firma (solo se in formato cartaceo): … · Data: …