Kurz gesagt: 14 Tage Widerrufsrecht · Funktioniert etwas nicht? Kontaktieren Sie uns zuerst: oft lösen wir es per Fernzugriff, ohne Rücksendung · 3 Jahre gesetzliche Gewährleistung bei Mängeln · beschädigte Kartons ablehnen und verdeckte Schäden innerhalb von 24 Stunden melden.
1. Widerrufsrecht
Als Verbraucher können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei Lieferung in mehreren Teilen beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Teils.
Für den Widerruf schreiben Sie an info@pixelskiesastro.com mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und den zurückgesandten Artikeln. Sie können das Musterformular am Ende dieser Seite verwenden, müssen es aber nicht. Wir antworten mit den Rücksendehinweisen. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück.
2. Zustand der Rücksendung
- Bitte vermeiden Sie es, den Artikel zu montieren oder zu benutzen, soweit dies über die Prüfung hinausgeht, wie Sie es auch in einem Geschäft tun würden.
- Senden Sie ihn vollständig (alles Zubehör, Anleitungen, Deckel und Abdeckungen) in der Originalverpackung und gut geschützt in einem Umkarton zurück.
- Kommt ein Artikel benutzt, markiert, zerkratzt, unvollständig oder mit beschädigter Verpackung zurück, mindern wir die Erstattung um den Wertverlust, insbesondere bei Kamerasensoren, Filtern und optischen Flächen.
- Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung; bis zum Eingang bei uns liegt die Verantwortung bei Ihnen.
3. Erstattungen
- Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Preis des Artikels innerhalb von 14 Tagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsart.
- Versandkosten werden nicht erstattet.
- Bank- und Zahlungsgebühren (z. B. PayPal- oder Kartengebühren) auf den erstatteten Betrag werden abgezogen.
- Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns ist oder Sie die Rücksendung nachweisen.
4. Von der Rückgabe ausgeschlossen
- Nach Ihren Vorgaben angefertigte, veränderte oder personalisierte Artikel.
- Versiegelte Software, Lizenzen oder digitale Inhalte nach dem Öffnen oder Aktivieren.
5. Bei Ankunft Ihrer Bestellung
- Prüfen Sie den Karton nach Möglichkeit vor der Unterschrift. Ist er beschädigt oder nass, verweigern Sie die Annahme oder vermerken Sie den Schaden deutlich auf dem DHL-Zustellbeleg.
- Karton in Ordnung, aber Artikel beschädigt (verdeckter Schaden): melden Sie dies innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung mit Fotos von Artikel, Karton und Verpackungsmaterial.
- Bewahren Sie die gesamte Verpackung auf, bis der Fall geklärt ist, da der Versanddienstleister sie prüfen muss.
- Eine schnelle Meldung hilft uns, Transportschäden zu klären und abzuwickeln. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
6. Funktioniert etwas nicht? Kontaktieren Sie uns zuerst (bevorzugte Lösung)
Viele Probleme sind Einrichtungs- oder Softwarefragen, keine Mängel. Wir sind Astronomen und betreiben Remote-Sternwarten und können sie meist lösen, ohne dass Sie etwas zurücksenden müssen.
- Mit Ihrer Erlaubnis verbinden wir uns per Fernzugriff mit Ihrem Computer und prüfen Treiber, Software, Einstellungen und Verbindungen, während Sie zusehen.
- Finden wir einen Produktmangel: ist die Sitzung kostenlos und wir leiten die Gewährleistung ein (Abschnitt 7).
- Liegt das Problem bei Einrichtung, Software oder Bedienung (kein Produktmangel): berechnen wir 20 € pro Stunde zzgl. MwSt. (24,20 € inkl. MwSt.) in 15-Minuten-Blöcken zu 5 € zzgl. MwSt. (6,05 € inkl. MwSt.). Beispiel: 1 Std. 15 Min. = 25 € zzgl. MwSt. (30,25 €).
- Wir informieren Sie immer, bevor die Abrechnung beginnt.
- Sie behalten die Kontrolle über Ihren Computer und können die Fernsitzung jederzeit beenden.
- Dieser Service ist freiwillig. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt; Sie können einen mangelhaften Artikel weiterhin im Rahmen der Gewährleistung zurücksenden.
7. Mangelhafte Ware: gesetzliche Gewährleistung
- Neuware hat nach spanischem Verbraucherrecht eine gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren ab Lieferung. Bei Mängeln in den ersten 2 Jahren wird vermutet, dass sie bereits bei Lieferung bestanden.
- Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden; eine Fernprüfung (Abschnitt 6) findet die Ursache oft schnell.
- Ist der Artikel mangelhaft, übernehmen wir den Versand: Sie erhalten ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder wir holen große Artikel ab, und wir reparieren oder ersetzen ihn kostenlos. Ist beides nicht möglich, bieten wir eine Preisminderung oder Erstattung an.
- Nicht abgedeckt: normale Abnutzung, Unfälle, unsachgemäße Benutzung, falsche Stromversorgung, Veränderungen oder Schäden bei selbst organisiertem Transport.
- Herstellergarantien können zusätzlichen Schutz bieten; sie schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
8. Als defekt zurückgesandt, aber kein Mangel
Senden Sie einen Artikel als defekt zurück und unsere Tests finden keinen Mangel, berechnen wir eine Prüfgebühr von 30 € zzgl. MwSt. (36,30 € inkl. MwSt.) sowie die tatsächlichen Transportkosten für Hin- und Rückweg. Wir teilen Ihnen das Ergebnis mit, bevor wir den Artikel zurücksenden. Prüf- und Versandkosten werden Ihnen erläutert, bevor sie fällig werden.
9. Große und schwere Artikel
Für Teleskope, Montierungen, Säulen und Sternwarten-Ausrüstung, die nach Angebot versandt werden, werden Rückgabe oder Abholung vorab mit Ihnen vereinbart.
10. Geschäftskunden
Kunden mit USt-IdNr. haben kein 14-tägiges Widerrufsrecht. Mängel werden nach Handelsrecht behandelt.
11. Kontakt
PIXELSKIESASTRO, S.L. · NIF B25984782 · C/ Sacristía 24, 18818 Castilléjar (Granada), Spanien · info@pixelskiesastro.com
Muster-Widerrufsformular
(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen.)
An: PIXELSKIESASTRO, S.L., C/ Sacristía 24, 18818 Castilléjar (Granada), Spanien · info@pixelskiesastro.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: …
Bestellt am / erhalten am: … · Bestellnummer: …
Name: … · Anschrift: …
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): … · Datum: …