En resumen: 14 días para desistir · ¿algo no funciona? Contacte primero con nosotros: a menudo lo resolvemos en remoto, sin necesidad de devolución · garantía legal de 3 años para productos defectuosos · rechace las cajas dañadas y comunique los daños ocultos en 24 horas.
1. Derecho de desistimiento
Si es usted consumidor, puede desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes, sin necesidad de justificación. En pedidos entregados en varias partes, el plazo empieza al recibir la última.
Para desistir, escriba a info@pixelskiesastro.com indicando su nombre, número de pedido y los artículos que devuelve. Puede utilizar el modelo de formulario que figura al final de esta página, aunque no es obligatorio. Le responderemos con las instrucciones de devolución. Envíe los artículos en un plazo de 14 días desde que nos lo comunique.
2. Estado de los productos devueltos
- Le rogamos evitar montar o utilizar el artículo más allá de lo necesario para examinarlo, como haría en una tienda.
- Devuélvalo completo (todos los accesorios, manuales, tapas y cubiertas), en su embalaje original y bien protegido en una caja exterior.
- Si un artículo se devuelve usado, marcado, rayado, incompleto o con el embalaje dañado, reduciremos el reembolso en la pérdida de valor, en especial en sensores de cámara, filtros y superficies ópticas.
- Los gastos de devolución corren a su cargo. Recomendamos un servicio con seguimiento y seguro; el artículo es su responsabilidad hasta que llegue a nosotros.
3. Reembolsos
- Una vez recibido y revisado el artículo, reembolsaremos el precio del artículo en un plazo de 14 días, con el mismo medio de pago utilizado.
- Los gastos de envío no se reembolsan.
- Las comisiones bancarias y de pago (p. ej., de PayPal o de tarjeta) sobre el importe reembolsado se descuentan.
- Podemos retener el reembolso hasta recibir el artículo o hasta que nos presente prueba de su envío.
4. Artículos que no admiten devolución
- Artículos fabricados, modificados o personalizados según sus especificaciones.
- Software precintado, licencias o contenido digital una vez abiertos o activados.
5. Al recibir su pedido
- Siempre que sea posible, revise la caja antes de firmar la entrega. Si está dañada o mojada, rechace la entrega o anote claramente el daño en el albarán de DHL antes de firmar.
- Caja en buen estado pero artículo dañado (daño oculto): comuníquenoslo en un plazo de 24 horas desde la entrega, con fotos del artículo, la caja y el material de embalaje.
- Conserve todo el embalaje hasta que resolvamos la incidencia, ya que el transportista puede necesitar inspeccionarlo.
- Comunicar los daños con rapidez nos ayuda a investigar y resolver las reclamaciones al transportista. Esto no afecta a sus derechos legales como consumidor.
6. ¿Algo no funciona? Contacte primero con nosotros (nuestra opción preferida)
Muchos problemas son de configuración o de software, no defectos. Somos astrónomos y operadores de observatorios remotos, por lo que normalmente podemos resolverlos sin que tenga que enviar nada.
- Con su autorización, nos conectamos a su ordenador por escritorio remoto y revisamos controladores, software, ajustes y conexiones mientras usted observa.
- Si detectamos un defecto del producto: la sesión es gratuita y gestionamos la garantía (apartado 7).
- Si el problema es de configuración, software o uso del equipo (sin defecto del producto): la sesión se cobra a 20 € por hora + IVA (24,20 € IVA incluido), en bloques de 15 minutos de 5 € + IVA (6,05 € IVA incluido). Ejemplo: 1 h 15 min = 25 € + IVA (30,25 €).
- Siempre le avisamos antes de empezar a cobrar.
- Usted mantiene el control de su ordenador y puede finalizar la sesión de soporte remoto en cualquier momento.
- Este servicio es opcional. No afecta a sus derechos legales y puede seguir devolviendo un artículo defectuoso en garantía.
7. Productos defectuosos: garantía legal
- Los productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española de consumo. Se presume que los defectos que aparezcan en los 2 primeros años existían en el momento de la entrega.
- Le rogamos contactar con nosotros antes de enviar nada; una revisión remota (apartado 6) suele encontrar la causa rápidamente.
- Si el artículo es defectuoso, nosotros pagamos el envío: le enviamos una etiqueta de devolución prepagada o organizamos la recogida de artículos grandes, y lo reparamos o sustituimos sin coste. Si ninguna de las dos opciones es posible, le ofrecemos una rebaja del precio o el reembolso.
- No cubre: el desgaste normal, accidentes, mal uso, alimentación eléctrica incorrecta, modificaciones o daños en transportes organizados por usted.
- Las garantías de los fabricantes pueden ofrecer cobertura adicional; no reducen sus derechos legales.
8. Devuelto como defectuoso sin defecto
Si nos envía un artículo como defectuoso y nuestras pruebas no encuentran ningún defecto, cobraremos una tasa de revisión de 30 € + IVA (36,30 € IVA incluido) y los costes reales de transporte de ida y vuelta. Le comunicaremos los resultados antes de devolverle el artículo. Cualquier tasa de revisión o gasto de envío se le explicará antes de que deba pagarlo.
9. Artículos grandes y pesados
Para telescopios, monturas, columnas y equipos de observatorio enviados bajo presupuesto, las condiciones de devolución o recogida se acuerdan con usted de antemano.
10. Clientes profesionales
Los clientes que compran con NIF-IVA de empresa no disponen del derecho de desistimiento de 14 días. Los defectos se rigen por la legislación mercantil.
11. Contacto
PIXELSKIESASTRO, S.L. · NIF B25984782 · C/ Sacristía 24, 18818 Castilléjar (Granada), España · info@pixelskiesastro.com
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: PIXELSKIESASTRO, S.L., C/ Sacristía 24, 18818 Castilléjar (Granada), España · info@pixelskiesastro.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: …
Pedido el / recibido el: … · Número de pedido: …
Nombre: … · Dirección: …
Firma (solo si se presenta en papel): … · Fecha: …